최종 업데이트: 2026년 6월 19일

환불 정책

ezSIM에서 제공하는 모든 요금제는 디지털 상품입니다. 관련 법규가 허용하는 범위 내에서 소비자에게 가장 유리한 환불 절차를 제공합니다.

⚖️ 7일 청약철회권 관련 안내

eSIM은 디지털 콘텐츠 상품입니다. 대만 「통신거래 해제권 합리적 예외사항 적용 기준」 제2조 제3항에 따라, 소비자의 동의 하에 제공되어 즉시 다운로드 또는 설치가 완료된 디지털 콘텐츠는 소비자보호법 제19조에서 정한 7일간의 청약철회 기간이 적용되지 않습니다.

1. 환불 가능한 경우

✅ 미사용 (QR코드 미스캔)

일정 취소나 요금제 선택 오류 등의 사유로 아직 어떤 기기에도 eSIM을 스캔하여 설치하지 않으신 경우, 요금제 유효기간 시작 전에 고객센터로 연락 주시면 원래 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.

✅ 제품 결함으로 사용 불가

기술적 문제(사용자 조작 오류가 아닌 경우)로 인해 eSIM이 정상적으로 활성화되지 않고, 고객센터의 확인 및 트러블슈팅 이후에도 문제가 해결되지 않는 경우 전액 환불해 드립니다.

✅ 수동 발급 주문 (마켓플레이스 경로)

마켓플레이스 주문을 통해 수령 링크를 받으신 경우, 아직 수령하기를 클릭하여 확정하지 않았다면 링크 유효기간 내에 환불을 신청할 수 있습니다. 수령 절차가 완료된 시점부터 배송(인도) 완료로 간주되어 환불이 불가합니다.

고객센터 문의：service@zens.app으로 주문번호와 환불 사유를 명시하여 메일을 보내주세요.
자료 제공：결함으로 인한 환불의 경우, 확인을 위해 문제 화면 캡처나 설명을 함께 첨부해 주세요.
심사：고객센터 팀이 1~3영업일 이내에 심사 결과를 안내해 드립니다.
환불：심사 승인 후 원래 결제 수단으로 환불이 진행됩니다. 신용카드 환불의 경우 카드사 처리 일정에 따라 통상 5~14영업일이 소요됩니다.

Q：신호가 좋지 않으면 환불받을 수 있나요?

죄송하지만 신호 세기는 지역의 지형, 인구 밀도, 현지 통신사 기지국 커버리지 등에 따라 달라지므로 환불 사유가 되지 않습니다. 구매 전 목적지 통신사 공식 홈페이지에서 커버리지를 확인하시길 권장드립니다.

Q：eSIM을 실수로 삭제했는데 재발급받을 수 있나요?

eSIM은 1회성 디지털 인증서로, 삭제 시 즉시 무효화되어 재설치가 불가능하며 재발급이나 환불 대상도 아닙니다. 이용이 완전히 끝나기 전까지는 eSIM을 삭제하지 않도록 주의해 주세요.

Q：요금제를 변경할 수 있나요?

현재 직접적인 요금제 변경은 지원하지 않습니다. 변경을 원하시면 환불 조건을 충족하는 경우 먼저 환불을 신청하신 후 다시 주문해 주세요.

Q：경비 처리용 영수증 발급이 가능한가요?

국제 데이터 심(SIM)은 영세율 상품으로 대만 세법상 통일발표(세금계산서)는 발급되지 않습니다. 결제 완료 후 전자영수증(품목명: 데이터 SIM카드)이 발급되며, 경비 처리에 사용하실 수 있습니다.

도움이 필요하신가요?

고객센터 문의: service@zens.app (월~토 10:00–20:00, 대만 시간)