FAQ

eSIM(내장형 SIM)은 기기에 직접 내장된 디지털 SIM 카드입니다. 실물 카드를 꽂을 필요 없이 QR 코드만 스캔하면 바로 개통되어, 해외 여행에 매우 편리합니다.

휴대폰 다이얼 화면에서 *#06#을 입력해 보세요. EID 항목(긴 숫자)이 표시되면 eSIM을 지원하는 기기입니다.

또한 휴대폰이 특정 통신사에 잠겨 있지 않은지(언락 상태) 확인해 주세요. 잠겨 있으면 해외 eSIM을 설치할 수 없을 수 있습니다.

네, 가능합니다. eSIM을 지원하는 대부분의 휴대폰은 "듀얼 심(이중 대기)" 방식으로, 실물 유심 1개와 eSIM 1개를 동시에 사용할 수 있습니다. 해외에서는 본국 유심으로 전화를 받으면서 eSIM으로 인터넷을 사용할 수 있습니다.

아니요. 각 eSIM QR 코드는 1회용으로, 한 번 설치한 기기에 고정되며 다른 기기로 옮길 수 없습니다.

1. "전체 요금제" 페이지에서 목적지 국가 선택
2. 여행에 맞는 데이터 요금제 선택
3. 이메일을 입력하고 결제 완료
4. 받은 이메일의 QR 코드를 스캔해 설치

현재 신용카드(Visa / Mastercard / JCB) 및 편의점 코드 결제(세븐일레븐, 패밀리마트, 하이라이프, OK마트)를 지원합니다.

신용카드 결제는 보통 결제 완료 후 몇 분 이내에 발송됩니다. 편의점 결제는 결제 확인 후 시스템이 자동으로 발송하며, 보통 15~30분 정도 소요됩니다. 1시간이 지나도 받지 못하셨다면 스팸함을 확인하시거나 고객센터로 문의해 주세요.

네, 가능합니다. 국제 데이터 카드는 영세율 상품으로 세법상 세금계산서는 발행되지 않지만, 경비 처리용 전자 영수증을 제공해 드리며 품목명은 "데이터 유심"으로 통일 표기됩니다.

1. 설정 열기 → "셀룰러(모바일 서비스)"
2. "eSIM 추가"(또는 "셀룰러 요금제 추가") 선택
3. "QR 코드 사용" 선택
4. 이메일의 QR 코드 스캔
5. 화면 안내에 따라 설정 완료

1. 설정 열기 → "네트워크 및 인터넷"(또는 "연결")
2. "SIM 관리자" → "모바일 요금제 추가" 선택
3. "QR 코드 스캔" 선택
4. 이메일의 QR 코드 스캔
5. 화면 안내에 따라 설정 완료

목적지 국가가 아닌 곳(예: 대한민국)에서 "활성화할 수 없음"이 표시되는 것은 정상입니다. 목적지 통신사의 신호를 받을 수 없기 때문입니다. 먼저 "설정 → 일반 → 정보"의 IMEI 목록에 eSIM이 나타나는지 확인해 보세요. 나타난다면 설치가 완료된 것이며, 목적지에 도착하면 정상적으로 사용할 수 있습니다.

네, 가능합니다. 출발 전에 미리 설치하는 것을 권장합니다. 단, 일부 요금제는 QR 코드를 스캔해 설치하는 순간부터 유효기간이 시작되니, 각 요금제 페이지의 "활성화 정책"(설치 시 활성화 / 최초 접속 시 활성화)을 꼭 확인해 주세요.

다음 사항을 먼저 확인해 주세요:

1. 휴대폰의 "데이터 로밍"이 켜져 있는지
2. eSIM이 기본 데이터 회선(주 회선)으로 설정되어 있는지
3. VPN이 꺼져 있는지
4. 현재 위치가 외딴 지역은 아닌지(신호가 원래 약할 수 있음)
5. 당일 데이터 사용량이 요금제 한도를 초과해 속도 제한이 걸린 것은 아닌지

그래도 해결되지 않는다면 속도 측정 스크린샷과 현재 위치 등 상세 정보와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

먼저 구매하신 요금제가 핫스팟 공유를 지원하는지 확인해 주세요(각 요금제 페이지에 표시). 지원하는데도 안 된다면 다음을 시도해 보세요:

• 기기가 통신사 잠금 해제(언락) 상태인지 확인
• VPN 끄기
• 데이터 로밍 켜기
• eSIM을 주 회선으로 설정
• iOS를 최신 버전으로 업데이트
• 기기를 재시작한 후 다시 시도

안타깝게도 eSIM은 1회용 디지털 인증서로, 삭제하면 재설치가 불가능하며 환불이나 재발급도 불가능합니다. 여행이 끝나고 요금제 유효기간이 지난 후에 삭제하시는 것을 강력히 권장합니다.

일부 요금제는 셀프 충전(데이터 추가 구매)을 지원하며, 고객센터에 문의할 필요가 없습니다:

1. 주문 페이지에서 "데이터 사용량" 카드를 찾으세요
2. "데이터 충전" 옆의 안내 아이콘을 눌러 제한 사항을 먼저 확인하세요
3. "요금제 보기"를 눌러 현재 충전 가능한 옵션을 확인하세요(일일형/총량형, 네트워크 세대, 한도 초과 후 속도 제한이 표시됩니다)
4. 요금제를 선택하고 신용카드로 결제를 완료하세요
5. 이 eSIM에 자동으로 적용되며, 완료 안내 이메일이 발송됩니다

충전은 현재 요금제가 만료되기 전에 완료해야 하며, 만료 후에는 충전할 수 없습니다. 현재는 신용카드만 지원합니다.

충전 요금제는 이 eSIM에 적용되는 별도의 데이터 패키지로, 고유한 데이터 용량과 유효기간을 가집니다. 정확한 적용 시점은 충전 완료 후 받으시는 안내 이메일을 참고해 주세요. 궁금하신 점이 있으면 고객센터로 문의해 주세요.

환불 가능 조건은 eSIM을 아직 스캔·설치하지 않았고, 요금제가 아직 시작되지 않은 경우입니다. QR 코드가 한 번이라도 설치되면 인도 완료로 간주되어 환불이 불가능합니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참고해 주세요.

죄송하지만 신호 세기는 지역 환경과 통신사 기지국 커버리지에 따라 다르므로 환불 사유가 되지 않습니다. 구매 전에 목표 통신사 공식 홈페이지에서 커버리지를 확인하시는 것을 권장합니다.