最終更新日：2026年6月19日

返金ポリシー

ezSIMが提供するすべてのプランはデジタルコンテンツ商品です。関連法令が許す範囲で、消費者に最も有利な返金対応を提供いたします。

⚖️ 7日間のクーリングオフ制度について

eSIMはデジタルコンテンツ商品です。台湾の「通訊交易解除権合理例外情事適用準則」第2条第3項の規定により、消費者の同意のもとに提供され、ダウンロードまたはインストールが完了したデジタルコンテンツは、消費者保護法第19条に定める7日間のクーリングオフ期間の適用対象外となります。

一、返金可能な場合

✅ 未使用（QRコード未スキャン）

旅行のキャンセルやプラン選択ミス等の理由で、eSIMがまだいずれの端末にもスキャン・インストールされていない場合は、プラン有効期間の開始前にカスタマーサポートまでご連絡いただければ、元の決済方法にて全額返金いたします。

✅ 製品不具合により利用不可

技術的な問題（お客様の操作ミスによるものを除く）によりeSIMを正常に有効化できず、サポートチームによる確認・トラブルシューティング後も解決しない場合は、全額返金いたします。

✅ 手動発行注文（マーケットプレイス経由）

マーケットプレイス経由のご注文で受け取りリンクを取得された場合、まだ受け取りを確定操作していなければ、リンクの有効期間内に返金を申請できます。受け取り手続きが完了した時点で商品引き渡し完了とみなされ、以降は返金対象外となります。

Q：電波が悪い場合、返金してもらえますか？

申し訳ございませんが、電波強度は地域の地形、人口密度、現地通信キャリアの基地局カバレッジ等により異なるため、返金の対象とはなりません。ご購入前に、目的地の通信キャリア公式サイトでカバレッジ範囲をご確認いただくことをおすすめします。

Q：誤ってeSIMを削除してしまいました。再発行してもらえますか？

eSIMは一度限り有効なデジタル証明書のため、削除すると無効になり、再インストールはできません。再発行・返金の対象にもなりませんので、ご利用が完全に終わるまではeSIMを削除しないようご注意ください。

Q：プランを変更することはできますか？

現在、直接のプラン変更には対応しておりません。変更をご希望の場合は、返金条件を満たしていれば先に返金を申請し、あらためてご注文ください。

Q：経費精算用の領収書は発行されますか？

国際データSIMはゼロ税率商品のため、台湾の税法上、統一発票（インボイス）は発行されません。決済完了後に電子領収書（品名：モバイルデータSIM）を発行いたしますので、経費精算にご利用いただけます。

サポートが必要ですか？

カスタマーサポート：service@zens.app（月〜土 10:00〜20:00、台湾時間）