FAQ

eSIM（嵌入式 SIM 卡）是一種數位 SIM 卡，直接內建於裝置中，不需插入實體卡片即可使用行動網路。透過掃描 QR Code 即可完成啟用，適合出國旅遊使用。

在手機撥號鍵盤輸入 *#06#，若出現 EID 欄位（一串數字），則表示您的裝置支援 eSIM。

此外，請確認您的手機已解鎖（不受特定電信商限制），否則可能無法安裝外國 eSIM。

可以。大多數支援 eSIM 的手機為「雙卡雙待」設計，可同時使用一張實體 SIM 和一張 eSIM。出國時可以保留本地 SIM 接聽電話，同時使用 eSIM 上網。

不行。每組 eSIM QR Code 為一次性使用，一旦安裝至某台裝置即與該裝置綁定，無法轉移至其他裝置。

1. 在「全部方案」頁面選擇目的地國家
2. 挑選適合的流量方案
3. 填寫電子郵件並完成付款
4. 收到信件後掃描 QR Code 安裝即可

目前支援信用卡（Visa / Mastercard / JCB）及超商代碼繳費（7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK 超商）。

信用卡付款通常於付款成功後幾分鐘內寄出。超商代碼繳費後，系統確認付款後自動發送，一般約 15–30 分鐘。若超過 1 小時仍未收到，請檢查垃圾信件或聯繫客服。

可以。國際數據卡為零稅率商品，依稅法規定不開立統一發票，但可提供電子收據作為報帳憑證，品名統一為「上網卡」。

1. 開啟「設定」→「行動數據」
2. 點選「加入行動數據方案」
3. 選擇「使用 QR 碼」
4. 掃描信件中的 QR Code
5. 依照畫面提示完成設定

1. 開啟「設定」→「網路和行動網路」（或「連線」）
2. 點選「SIM 卡管理員」→「新增行動方案」
3. 選擇「掃描 QR 碼」
4. 掃描信件中的 QR Code
5. 依照畫面提示完成設定

在非服務地區顯示「無法啟用」屬正常現象，因為台灣收不到目的地國家的訊號。請先確認 eSIM 是否已出現在「設定 → 關於本機」的 IMEI 清單中，有出現即代表安裝成功，抵達目的地後即可正常使用。

可以。建議在出發前完成安裝，但請注意：部分方案在掃描安裝後即開始計算有效期，請參考各方案頁面的「啟用政策」說明（安裝後啟用 / 首次使用啟用）。

請先確認以下幾點：

1. 手機是否已開啟「數據漫遊」
2. 是否將 eSIM 設為預設數據卡（主號）
3. 是否已關閉 VPN
4. 目前所在地是否為偏遠地區（訊號本就較弱）
5. 當日流量是否已達方案限制而降速

若仍有問題，請提供測速截圖及所在地等詳情聯繫客服協助。

首先確認所購買方案是否支援熱點分享（各方案頁面會標示）。若方案支援但無法分享，請嘗試：

• 確認非日本合約機或鎖機
• 關閉 VPN
• 開啟數據漫遊
• 將 eSIM 設為主號
• 更新至最新 iOS 版本
• 重新開機後再試

很遺憾，eSIM 為一次性數位憑證，刪除後即失效，無法重新安裝，也無法退款或補發。強烈建議在旅程結束且 eSIM 方案到期後再刪除。

部分方案支援自助加購流量（Top-up），不需要聯繫客服：

1. 進入訂單頁面，找到「流量使用狀況」卡片
2. 點「加購流量」旁的說明圖示，可先看限制與說明
3. 點「查看方案」即時查詢目前可加購的選項（會標示每日型／總量型、網路世代、達量後降速）
4. 選擇方案並完成信用卡付款
5. 系統會自動套用到您目前這張 eSIM，並寄送完成通知信

請注意：加購必須在目前方案到期前完成，過期後將無法加購；目前僅開放信用卡付款。

加購的流量包會套用在您目前這張 eSIM 上，是一組有自己流量與效期的獨立方案。確切的生效時機請以加購完成後收到的通知信為準；若有疑慮歡迎聯繫客服確認。

可申請退款的條件為：eSIM 尚未掃描安裝，且方案尚未開始。一旦 QR Code 已被安裝，即視為交付完成，恕不退款。詳細說明請參閱《退款政策》頁面。

很抱歉，訊號強弱因地區環境及電信商基地台覆蓋而異，無法作為退款依據。建議購買前先至目標電信商官網確認涵蓋範圍。